“没想到现在的政务服务会如此的主动、细致、周到，真是让我们这些老年人特别感动，大冬天的心里觉得暖洋洋的！”

这些肺腑之言出自市民牟先生，今年刚退休的牟先生准备跟着子女去外地享受天伦之乐，出发前想起自己长期要服药，去了外地自己的医疗费能否享受报销？又该如何报销？带着这些疑问，牟先生来到了市民中心医保服务大厅，工作人员任梦接待了他，并指导牟先生使用医保小程序办理了异地就医备案手续。

办理过程中，任梦了解到牟先生患肺病多年，一直在持续用药，专业本能使她灵敏地察觉到，老人说不定可以申请门诊慢特病。可是牟先生坦言虽然他一直在吃药，却说不清楚自己具体的疾病情况和治疗过程，因为都是子女一手包办。在征得牟先生同意后，任梦联系上了他的儿子，了解其病情后，确认牟先生可以申办门诊慢特病，便直接告知申请材料和网办流程。几天后，医保系统中收到了牟先生的门诊慢特病申请，但其中一份重要的检查报告非常模糊，无法辩识，难以通过审核。此时牟先生已经到了外地，无法再提供材料原件，经多次沟通后，牟先生在异地重新做了相关检查，并把检查结果电子版发了过来，委托工作人员代办。任梦接件后马上为其申请绿色通道，做了业务受理和加急审核，保障了牟先生的及时用药和治疗。整个办理过程牟先生感受到了现在政务服务的“帮办代办、网上办、马上办”，实实在在地体验了医保经办的高效便捷。为了表达感激之情，牟先生特地定制了一面锦旗邮寄到市民中心医保服务大厅，并打来电话再次对工作人员任梦和市医保中心市南分中心表达感谢。一面锦旗不仅是参保人对医保经办服务的认可，更是一种激励，是医保服务之路的不竭动力。市南分中心将始终以群众需求为导向，不断提升服务温度、宽度和深度，把人民群众的小事当成我们的大事，让医保服务更有温度，更贴民心，为广大人民群众排忧解难。