崂山区医保局以服务群众为切口，积极推进“擦亮文明窗口 展示行业形象”文明优质服务大提升主题活动，逐条梳理群众堵点难点问题，不断优化窗口经办服务。每一次窗口办事、每一通热线电话、每一次接待群众都能得到及时回应和解决，搭建起政府与群众沟通的“连心桥”。今年以来，崂山区医保局经办服务窗口共收到表扬信件24封、锦旗1面。

“你们医保人员给我讲的政策真是太明白了，又详细又清楚，还给我解决了看病拿药的烦心事！”在炎炎夏日的7月，一位老人和亲属张女士不顾酷暑，手持锦旗激动的来到了崂山区医保服务大厅，专程向崂山区医保局以及窗口工作人员韩千戴表达感谢。鲜红的锦旗上印着“热情服务 办事高效”这几个大字，真挚的话语中不仅承载着群众对医保服务的认可，更映照出崂山区医保局为民办实事的初心和坚持。

6月份张女士来到崂山区医保服务大厅，反映家中老人拿药报销问题。原来，老人患有多种疾病，需要长期服药，但每次前往大医院拿药都要长途奔波、排队等候，老人年事已高，来回折腾对她而言十分不便和苦恼，所以老人的亲属张女士来到医保局寻求帮助。工作人员热情地进行了接待，耐心倾听完诉求后，为老人提供了最佳的门诊慢特病定点方案，既能就近拿药节省路途时间，在基层医疗机构还能提高报销比例，张女士非常赞同这个方案，又问了其他方面的问题，工作人员全都细致耐心，一一解答了群众的疑问，张女士觉得如释重负，老人拿药报销的问题终于得到了解决。在业务办结后的这段日子里，老人日常拿药再也不用长途跋涉了，切实解决了困扰已久的难题。老人对崂山区医保局的感谢一直挂念在心，没想到崂山区医保局如此设身处地为我们老百姓考虑，为了表达这份感激，特地嘱咐亲属张女士一定要制作一面锦旗，还要亲自送到大厅。

一面锦旗，一份肯定；一次服务，一份责任。崂山区医疗保障局党组高度重视群众服务工作，强调要把医保惠民工程做到群众心坎里去，走好新时代群众路线。一是分管窗口服务的领导日常靠上抓服务规范管理，分管领导张新燕多次强调要“把群众当成亲人待”“把公事当成家事办”，让每一位窗口工作人员都牢固树立“群众事无小事”理念。二是日常对外经办管理高标准、严要求，从区级大厅到31个管区医保专窗共计60余名窗口经办人员都要做到“四个规范”即“着装规范、行为规范、流程规范、环境规范”，分管领导和科室定期深入管区各窗口进行现场巡检和指导，做到统一标准。三是对内做好岗位能力提升工作，分管领导每月开展区级大厅以及管区综合窗口业务培训，定期解读最新医保政策、经办流程，确保全员熟练掌握政策细节。培训内容涵盖政策解读、系统操作、服务礼仪等。通过真实案例分析，提升解决复杂问题的能力。实现“医保政策一口清、问不倒”，当好“医保政策明白人”，为参保群众提供全面规范、便捷高效的医保经办服务。

下一步，崂山区医疗保障局将始终把群众的“表情包”当作工作的“风向标”，把群众的“满意度”作为服务的“试金石”。从每一次政策讲解的“通俗易懂”、每一次业务办理的“高效便捷”、每一次诉求回应的“暖心贴心”做起，让这道连接政府与群众的“连心桥”更坚固、更畅通，用实实在在的服务成效，书写“为民服务”的生动答卷。